Зарубежное банковское приложение (NDA)

Личный кабинет, платежи, накопления и сервисные сценарии для банковского продукта.

[ 01 ]

О проекте

С этой компанией мы познакомились не сразу через большой контракт на разработку, а через постепенную работу и доверие. В течение года мы общались с зарубежной компанией из банковского сектора, обсуждали их продукт, дорабатывали отдельные сценарии и помогали приводить интерфейс к более понятной и цельной структуре. Команде клиента понравилось, как мы подходим к деталям: не просто “рисуем экраны”, а разбираемся в логике продукта, пользовательском пути и том, как человек будет пользоваться банковским приложением каждый день. После нескольких этапов работы клиент доверил нам реализацию приложения: от прототипирования первой версии до дальнейшего развития продукта после релиза. Из-за NDA мы не можем раскрывать название компании, страну, внутренние процессы и коммерческие показатели. Поэтому в кейсе показываем только то, что можно рассказать публично: тип продукта, задачи, ключевые сценарии и подход к решению.

[ 02 ]

Задачи

Перед нами стояла задача подготовить основу банковского приложения: личные кабинеты, платежи, накопления и сервисные сценарии. Важно было продумать первую версию продукта так, чтобы её можно было использовать как базу для дальнейшего развития после релиза. То есть не сделать разовый прототип “для презентации”, а собрать структуру, которую можно развивать, дополнять новыми функциями и адаптировать под реальные продуктовые задачи. Основной фокус был на четырёх направлениях: 1. Личный кабинет Пользователь должен быстро понимать, где он находится, какие данные доступны и какие действия он может выполнить дальше. Личный кабинет должен работать как центральная точка продукта: от него пользователь переходит к платежам, накоплениям, сервисным функциям и другим сценариям. 2. Платежи Платежные сценарии должны быть короткими, понятными и предсказуемыми. В банковских продуктах пользователь особенно чувствителен к ошибкам и непонятным шагам. Поэтому важно, чтобы каждый этап платежа объяснял, что происходит сейчас и что будет дальше. 3. Накопления Накопительные сценарии требуют спокойной и понятной подачи. Пользователь должен видеть не просто раздел с цифрами, а инструмент, который помогает ему понимать состояние накоплений, цели и дальнейшие действия. 4. Сервисные сценарии В приложении должны быть предусмотрены дополнительные сервисные функции, которые помогают пользователю решать задачи внутри продукта, не выходя в сторонние каналы. Такие сценарии особенно важны для банковского приложения, потому что со временем оно становится не просто интерфейсом для платежей, а полноценным цифровым каналом обслуживания.

[ 03 ]

Что входит в решение

• Прототипирование первой версии На первом этапе мы собрали структуру будущего приложения и описали основные пользовательские сценарии. Прототип помог увидеть, как пользователь будет двигаться внутри продукта: от входа в личный кабинет до выполнения финансового действия или перехода в сервисный раздел. Мы отдельно проработали логику экранов, связи между разделами и последовательность действий, чтобы первая версия приложения не выглядела как набор независимых страниц. • Сформировали основу личного кабинета Личный кабинет стал центральным элементом приложения. Через него пользователь получает доступ к основным разделам и понимает, какие действия доступны внутри продукта. Мы закладывали структуру так, чтобы в будущем личный кабинет можно было расширять новыми функциями без полной переработки интерфейса. • Продумали платежные сценарии Платежи — один из ключевых сценариев банковского приложения, поэтому здесь важно убрать всё лишнее. Мы работали над тем, чтобы путь пользователя был последовательным: выбрать действие, проверить данные, подтвердить операцию и понять результат. Такой сценарий снижает тревожность пользователя и делает финансовые операции понятнее. • Проработали раздел накоплений Накопления — это не только отображение суммы. Это сценарий, который должен помогать пользователю понимать своё финансовое состояние и возвращаться к цели. Мы заложили структуру раздела так, чтобы пользователь мог быстро разобраться, что происходит с накоплениями и какие действия он может выполнить дальше. • Подготовили сервисные сценарии Сервисные разделы нужны для задач, которые не всегда относятся напрямую к платежам, но важны для повседневного использования банковского продукта. Мы предусмотрели такие сценарии как часть общей структуры приложения, чтобы пользователь мог решать больше задач внутри одного интерфейса. • Заложили возможность развития после релиза Приложение не должно заканчиваться на первой версии. Поэтому в проекте была важна не только стартовая структура, но и возможность дальнейшего развития продукта после релиза. Мы учитывали, что банковское приложение может дополняться новыми сценариями, разделами и сервисными функциями. • Подход Мы шли от пользовательских задач, а не от набора экранов. Сначала разбирали, какие действия человек должен выполнить в приложении, затем собирали структуру разделов и только после этого переходили к интерфейсным решениям. Такой подход особенно важен для банковских продуктов: если логика сценариев слабая, красивый интерфейс не спасает продукт. Пользователь всё равно будет путаться, возвращаться назад, бояться ошибиться или уходить в поддержку. •Поэтому в основе работы были три принципа: 1. Понятная структура 2. Пользователь должен быстро понимать, где находится нужная функция и что произойдёт после каждого действия. 3. Минимум лишнего Финансовые сценарии не должны перегружать пользователя декоративными элементами, сложными переходами и неочевидными действиями. • Готовность к развитию Первая версия должна быть не тупиком, а фундаментом для будущих обновлений продукта.